Facturación
La facturación online/móvil se refiere a realizar la facturación para su vuelo a través de nuestro sitio web o de la aplicación móvil SingaporeAir. Los pasajeros elegibles también pueden obtener una tarjeta de embarque autoimpresa o móvil al salir de las ciudades seleccionadas.
La facturación online/móvil está disponible para todos los pasajeros, salvo aquellos que:
- sean menores de 18 años y no viajen acompañados de un pasajero adulto (mayor de 18 años.
- tengan uno o más vuelos anteriores incluidos en la misma reserva en los cuales los pasajeros no hayan facturado.
Sí, puede facturar en nuestro sitio web o a través de la aplicación móvil SingaporeAir, obtener su tarjeta de embarque autoimpresa o móvil y proceder al mostrador de facturación del aeropuerto el día de la salida del vuelo para dejar su equipaje.
Si sale de Singapur, Londres o Copenhague, podrá utilizar los quioscos de facturación para imprimir las etiquetas de equipaje antes de proceder al mostrador de entrega de equipaje.
Por razones de seguridad, las autoridades de inmigración y aduaneras realizan un amplio proceso de comprobación de los datos personales proporcionados por el usuario antes de su llegada. Es importante que se asegure de que la información que proporciona es correcta y está actualizada, ya que cualquier error podría causar retrasos en el despacho de inmigración y otros inconvenientes a su llegada en el aeropuerto. Los datos del pasaporte que proporcione también deben ser iguales a los incluidos en el pasaporte que lleve con usted cuando viaja.
Su facturación queda completada una vez que llegue a la página de confirmación online.
Dependiendo de la ciudad de la salida del vuelo, podrá ser elegible para obtener tarjetas de embarque autoimpresas o móviles. Si es así, estas tarjetas de embarque estarán disponibles para descarga y/o impresión. Descubra las ciudades en las que será elegible para obtener tarjetas de embarque autoimpresas ytarjetas de embarque móviles.
Hay cuatro tipos de tarjetas de embarque:
- Tarjetas de embarque que se imprimen y emiten en el mostrador de facturación del aeropuerto
- Tarjetas de embarque autoimpresas en formato PDF que se pueden imprimir cuando desee
- Tarjetas de embarque móviles emitidas en su dispositivo móvil con un código QR
- Tarjetas de embarque de quiosco que se imprimen en los quioscos de facturación del aeropuerto (si están disponibles)
La impresión de su tarjeta de embarque o la descarga a su dispositivo móvil antes de ir al aeropuerto le ayudarán a evitar la cola en el mostrador de facturación. Si debe facturar equipaje o verificar documentos de viaje, podrá proceder a los mostradores de entrega de equipaje. En caso contrario, podrá proceder directamente al mostrador de inmigración.
Algunos aeropuertos pueden requerir que verifique sus documentos de viaje en el mostrador de facturación, incluso aunque haya obtenido sus tarjetas de embarque autoimpresas o móviles. Le rogamos consulte en el mostrador de atención al cliente de la aerolínea o del aeropuerto si no está seguro sobre esta cuestión.
Si no puede imprimir su tarjeta de embarque u obtenerla en su dispositivo móvil, podrá obtener su tarjeta de embarque en el mostrador de facturación del aeropuerto el día de la salida del vuelo. Preséntese en el mostrador del aeropuerto al menos 90 minutos antes de su vuelo si tiene equipaje para facturar. Si no tiene equipaje para facturar, recoja su tarjeta de embarque antes del cierre de los mostradores de facturación. Si su tarjeta de embarque no se recoge para entonces, la facturación se podrá cancelar y su asiento se podrá reasignar.
Para conocer el horario de apertura de los mostradores de facturación de Singapore Airlines en los aeropuertos de todo el mundo, haga clic aquí.
Puede obtener una tarjeta de embarque móvil si es el único pasajero en la reserva y no se requiere verificación de los documentos de viaje o de la tarjeta de crédito antes de volar.
También se ofrece a los pasajeros que salgan de las siguientes ciudades (con exclusión de vuelos a Australia, Nueva Zelanda y EE. UU.).
Los pasajeros que salgan de Japón deben acudir al mostrador de facturación para verificar los documentos de viaje.
| Europa | |
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| Asia del Norte | |
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| Sudeste Asiático | |
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| Pacífico Suroeste | |
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| Asía y África Occidental | |
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No. Si lo hace, el oficial de policía del aeropuerto le redirigirá al mostrador de facturación a efectos de verificación.
No le cobraremos por este servicio. Sin embargo, su operador móvil podrá cobrarle el coste de entrega del SMS, especialmente si se encuentra lejos de su país de residencia. Le recomendamos que no conteste al SMS de confirmación de facturación, ya que podría incurrir en más gastos de su operador móvil.
Puede que reciba una tarjeta de embarque impresa en el mostrador de facturación en el aeropuerto si ha solicitado un cambio de asiento o si factores operacionales, como un cambio de avión, así lo requieren.
Los quioscos de facturación de Singapore Airlines se encuentran en los siguientes aeropuertos:
- Aeropuerto Changi de Singapur, Terminal 2 (Fila 3) y Terminal 3 (Filas 3 y 4)
- Amsterdam Schiphol (Zona de salidas 3)
- Copenhague
- London Heathrow, Terminal 2 (Zona A)
- En la pantalla de inicio, seleccione 'Singapore Airlines'.
- Acepte los términos y condiciones sobre el transporte de objetos peligrosos.
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Seleccione una de estas cinco opciones para recuperar su reserva:
- Escanear su pasaporte;
- Escanear el código de barras de su tarjeta de embarque autoimpresa o móvil;
- Introducir su número de billete electrónico (10 números) que empieza por '618';
- Deslizar su tarjeta de socio de KrisFlyer/PPS Club; o
- Si va a facturar para más de una persona, introducir su referencia de reserva (6 letras y números).
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Una vez que haya recuperado su reserva, escanee su pasaporte colocando la página con la fotografía contra el cristal. Asegúrese de que su pasaporte se inserta por completo.
- Revise los datos del pasaporte y confirme.
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Para cambiar su asiento, seleccione 'Mapa de asientos'. Para completar su facturación, seleccione 'Confirmar facturación'.
O bien, puede agregar hasta cinco personas más para facturación. Si lo hace, recuerde que deberá tener preparados los pasaportes para escanearlos.
Cada pasajero debe estar en posesión de un pasaporte válido (y visado, si fuera necesario) para poder entrar en cada destino del itinerario del vuelo. Singapore Airlines no puede hacerse responsable si las autoridades locales rechazan la entrada de un pasajero y/o proceden a su deportación.
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Si va a facturar maletas, seleccione 'Sí'. De lo contrario, pulse 'No' y su tarjeta de embarque se imprimirá de inmediato.
Para su comodidad en el aeropuerto, conserve solo la última copia de su tarjeta de embarque de cada vuelo. Todas las versiones anteriores de su tarjeta de embarque se deben eliminar de su dispositivo móvil y/o descartar o entregar a cualquiera de nuestros agentes de facturación.
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Utilice el signo '+' para indicar el número de maletas que desea facturar. Por ejemplo, si tiene dos maletas, pulse el signo '+' dos veces.
- Las etiquetas de sus maletas se imprimirán de inmediato, seguido de sus tarjetas de embarque. Una vez que haya etiquetado sus maletas, envíelas al mostrador de entrega de equipaje*.
Vea cómo etiquetar sus maletas
*Los servicios de impresión de etiquetas de equipaje y de auto-etiquetado no están disponibles en Amsterdam Schipol Airport. Proceda al mostrador de facturación para obtener las etiquetas de equipaje y dejar sus maletas.
Tendrá que acercarse al mostrador de facturación en el aeropuerto si:
- su pasaporte o visado no es legible por máquina
- su reserva no se confirma o está en una lista de espera.
- usted o el pasajero que está facturando son menores no acompañados
- ha reservado un asiento adicional (por ejemplo, para un instrumento musical)
- necesita ayuda especial (por ejemplo, viaja con una mascota, necesita ayuda médica o ha solicitado el servicio 'meet-and-assist')
Sí se puede, siempre y cuando la referencia de reserva de su familiar, amigo o compañero sea la misma que la suya. Deberá tener preparados los datos de su pasaporte. Sin embargo, esto no se aplica a las tarjetas de embarque móviles.
Si tienen una referencia de reserva diferente, deberán facturar por separado.
Sí, podrá cambiar su asiento después de facturar, siempre y cuando usted no haya obtenido su tarjeta de embarque. Si ha obtenido su tarjeta de embarque o si se encuentra a menos de dos horas de la salida del vuelo, solo podrá cambiar su asiento en el mostrador de facturación del aeropuerto.
Podrá cancelar su facturación solo si no ha descargado o impreso su tarjeta de embarque.
En la pestaña de 'Gestionar reserva', recupere su reserva introduciendo su número de referencia de Singapore Airlines o SilkAir (6 letras y números) o el número de billete electrónico (13 dígitos) sin espacios ni guiones.
Haga clic en el botón 'Cancelar facturación' y siga las instrucciones.
Sí, podrá realizar de nuevo el proceso de facturación habitual en singaporeair.com o a través de la aplicación móvil SingaporeAir.
Singapore Airlines tiene acuerdos de facturación con muchas aerolíneas asociadas Al volar en un trayecto que comienza con un vuelo de Singapore Airlines y continúa con vuelos operados por aerolíneas asociadas, podrá obtener tarjetas de embarque para todos los vuelos incluidos en su itinerario. También podrá etiquetar sus maletas hasta su destino final, sujeto a las regulaciones aduaneras de su primer punto de llegada.
Sí, podrá hacerlo si el vuelo de conexión:
- ocurre después de un vuelo operado por Singapore Airlines;
- está operado por una aerolínea asociada que tenga un acuerdo de facturación con Singapore Airlines; y
- está abierto para facturación.
Sí, podrá facturar para un vuelo de código compartido que esté operado por SilkAir (MI). También podrá facturar para un vuelo de código compartido con otra aerolínea asociada si el vuelo:
- ocurre después de un vuelo operado por Singapore Airlines;
- está operado por una aerolínea asociada que tiene un acuerdo de facturación con Singapore Airlines; y
- está abierto para facturación.
De vez en cuando, factores operacionales imprevistos impiden que un vuelo esté disponible para facturar en singaporeair.com o a través de la aplicación móvil SingaporeAir. Cuando esto suceda, inténtelo de nuevo más tarde o realice la facturación en el aeropuerto.
Sí, puede por ponerse en contacto con su oficina local Singapore Airlines o visitar cualquiera de nuestros mostradores de atención al cliente en el aeropuerto.
El PRS verifica la información del vuelo y de la tarjeta de embarque, y determina si usted está autorizado a entrar en la zona de tránsito sin más comprobaciones. Si dispone de una tarjeta de embarque autoimpresa, móvil o emitida en un quiosco de facturación, el oficial de policía del aeropuerto le ayudará para escanear estos documentos en el PRS antes de proceder con los trámites de inmigración.
Podrá utilizar el PRS si:
- dispone de una tarjeta de embarque emitida en un quiosco de facturación; o
- dispone de una tarjeta de embarque móvil; o
- dispone de una tarjeta de embarque autoimpresa que no indique que debe proceder al mostrador de facturación para verificar sus documentos de viaje y/o tarjeta de crédito. Si no lo hace, no podrá escanear su tarjeta de embarque autoimpresa o móvil en el PRS y el oficial de policía del aeropuerto le redirigirá al mostrador de facturación del aeropuerto a efectos de verificación.
ESTA le permite viajar a EE. UU., siempre y cuando sea ciudadano de un país elegible bajo el Programa de Exención de Visado (VWP). Envíe su solicitud en el sitio web de ESTA .
Todos los viajeros con destino a Australia y/o Nueva Zelanda (excepto ciudadanos) necesitan un visado para visitar cualquiera de estos países. Las autoridades de inmigración de Australia y Nueva Zelanda requieren que todas las aerolíneas se aseguren de que sus pasajeros disponen de visados y pasaportes válidos antes de que se les permita viajar. Para obtener más información, visite el sitio web del Departamento de Inmigración y Protección de Fronteras del gobierno de Australia o el sitio web del Servicio de Inmigración de Nueva Zelanda .
La facturación por SMS es un servicio exclusivo para los socios de PPS Club/KrisFlyer que se hayan suscrito a este servicio. Les permite facturar por SMS cómodamente en ciudades seleccionadas desde 48 a 2 horas antes de la salida del vuelo.
La facturación por SMS está disponible para todos los vuelos de Singapore Airlines, excepto los que salen desde Colombo, y para todos los socios de PPS Club/KrisFlyer excepto suscriptores de telefonía móvil en Brasil, China, Egipto, India, Japón, Corea, Malasia, Birmania, Arabia Saudí, España, Turquía y Vietnam.
La facturación por SMS también está disponible para vuelos de código compartido operados por Singapore Airlines, así como para vuelos de código compartido seleccionados operados por nuestros asociados, siempre y cuando el vuelo anterior sea con Singapore Airlines.
Todas las demás condiciones para la facturación por SMS son iguales a las que se aplican a la facturación en nuestro sitio web o la aplicación móvil SingaporeAir.
Responda a nuestro SMS con el código proporcionado y recibirá una confirmación del asiento que haya seleccionado previamente. Si no ha seleccionado un asiento, se le asignará uno en este momento.
Podrá obtener su tarjeta de embarque en el aeropuerto el día de la salida del vuelo. Si debe facturar equipaje, esté en el aeropuerto al menos 90 minutos antes de la salida del vuelo. Si no tiene equipaje para facturar, recoja su tarjeta de embarque antes del cierre de los mostradores de facturación. Si su tarjeta de embarque no se recoge para entonces, la facturación se podrá cancelar y su asiento se podrá reasignar.
Para conocer el horario de apertura de los mostradores de facturación de Singapore Airlines en los aeropuertos de todo el mundo, haga clic aquí.
La confirmación de facturación por SMS contiene los detalles de su vuelo y el número de asiento. Si tiene varios segmentos en su itinerario de vuelo, la confirmación de su facturación se podrá enviar en más de un mensaje y su operador móvil podrá aplicar los cargos habituales.
Existen algunas razones para que suceda esto, como dificultades operativas o que tenga varias reservas para el mismo itinerario en nuestro sistema de reservas.
Si tiene problemas con el servicio de facturación por SMS, póngase en contacto con su oficina local Singapore Airlines o la agencia de viajes o proceda al mostrador de facturación del aeropuerto el día de la salida del vuelo.
Al facturar por SMS, el número al que responde podría ser de otro país. Su operador de telefonía móvil podrá aplicar los cargos habituales para el extranjero.
No. Cuando utiliza la facturación por SMS, sus asientos serán asignados automáticamente. Si desea cambiar sus asientos, puede hacerlo en singaporeair.com, a través de la aplicación móvil SingaporeAir o en el mostrador de facturación del aeropuerto.