Autenticación de dos factores (2FA)
La autenticación de dos factores (2FA) es una medida adicional introducida para mejorar la seguridad de sus reservas de vuelos y de su cuenta KrisFlyer. Se enviará a sus datos de contacto registrados un código de acceso de seis dígitos, sensible al tiempo y generado aleatoriamente, también conocido como contraseña de un solo uso (OTP) para verificar su identidad. Esto servirá como una capa adicional de verificación para evitar que cualquier persona no autorizada acceda o realice cambios en su reserva de vuelo o cuenta KrisFlyer.
En el caso de las reservas de vuelos, se requiere OTP para acceder a los datos de los pasajeros, cambiar vuelos o cancelarlos.
Para los miembros de KrisFlyer, se requiere una OTP para determinadas transacciones de KrisFlyer (por ejemplo, cuando accede a su perfil de KrisFlyer o realiza cambios en los titulares de su grupo de reembolso).
Por defecto, la OTP se enviará a su número de móvil registrado para verificar su identidad. Si no dispone de un número de móvil, la OTP se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.
Asegúrese de que el número de móvil y la dirección de correo electrónico indicados en su reserva de vuelo o perfil KrisFlyer le pertenecen, están actualizados y se utilizan activamente.
Descargue la siguiente guía para obtener más información.
2FA se ha introducido como parte de los esfuerzos continuos para mejorar la seguridad en línea para nuestros clientes.
La siguiente información es neccesaria para la autenticación 2FA:
a. Número de referencia de la reserva y apellido
b. Contraseña de un solo uso (OTP) enviada por Singapore Airlines
Cuenta KrisFlyer:
a. Número de socio KrisFlyer y contraseña de la cuenta
b. Contraseña de un solo uso (OTP) enviada por Singapore Airlines
- Acceder a los datos de los pasajeros en su reserva
- Cambiar la fecha u hora de su vuelo
- Cancelar su reserva
Para los miembros de KrisFlyer, la 2FA se aplica cuando realiza determinadas transacciones en línea relacionadas con su cuenta KrisFlyer. Entre ellas se incluyen:
- Acceso y edición de su perfil KrisFlyer
- Añadir/eliminar nominados de grupos de canje en la reserva
- Añadir / vincular nuevos socios de canje para convertir millas a otros programas de fidelización (Por ejemplo, Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso y CapitaStar)
- Restablecer la contraseña de su cuenta en «Necesita ayuda para iniciar sesión» en el widget de inicio de sesión de la cuenta KrisFlyer
- Conversión de millas KrisFlyer en puntos de socios (por ejemplo, Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy y The Club).
- Donación de millas KrisFlyer
- Accediendo a su cuenta KrisFlyer en sitios web asociados como FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com y Pelago.com
- Compensando sus emisiones de carbono en el microstio del Programa de Compensación de Carbono de Singapore Airlines Group.
Puede seguir estos pasos para actualizar sus datos de contacto:
1) Iniciar sesión en su cuenta KrisFlyer
2) Seleccione la pestaña de "Perfil"*
3) Seleccione el botón "Editar" situado junto a "Datos personales"
4) Su número de móvil y su dirección de correo electrónico pueden editarse en la sección «Datos de contacto»
5) Seleccione "Guardar"
*Tenga en cuenta que se le solicitará 2FA en el paso 2.
Su número de móvil debe seguir el formato internacional que incluye el signo más (+) y el código de país. Consulte los ejemplos de la tabla siguiente. Los usuarios deben omitir el «0» adicional que se utiliza al realizar llamadas nacionales, si procede.
| Country Code | Area Code | Phone Number |
|---|---|---|
| Singapore (+65) | Not required | 8 digits |
| Australia (+61) | Not required | 9 digits |
| India (+91) | Not required | 10 digits |
| Indonesia (+62) | Not required | 8 to 11 digits |
| United Kingdom (+44) | Not required | 10 digits |
| United States (+1) | 3 digits | 7 digits |
Si no se actualiza su número de móvil, solicite recibir su contraseña de un solo uso por correo electrónico para acceder a su perfil de KrisFlyer y realizar el cambio.
Si no se actualizan ni su número de teléfono móvil ni su dirección de correo electrónico, comuníquese con KrisFlyer Membership Services para actualizar sus datos de contacto.
Le recomendamos encarecidamente que mantenga un número de teléfono móvil individual y una dirección de correo electrónico única para su cuenta de KrisFlyer, ya que las notificaciones clave y la información sensible de su cuenta se envían al número de teléfono móvil y/o dirección de correo electrónico registrados en su perfil de KrisFlyer.
El número móvil es obligatorio para su cuenta KrisFlyer, ya que es una plataforma más segura para recibir la contraseña de un solo uso. En los casos en que no pueda acceder a su teléfono móvil o recibir contraseña de un solo uso por SMS, puede solicitar recibir la contraseña de un solo uso a través de su correo electrónico.
Si no incluyes un número de móvil en tu perfil KrisFlyer cuando está activada la función 2FA, es posible que recibas tu OTP por correo electrónico, tras lo cual podrás actualizar tu número de móvil antes de cerrar la sesión.
No, su cuenta KrisFlyer no quedará bloqueada. Sin embargo, no podrá realizar ciertas transacciones. Las cuentas de KrisFlyer se bloquearán al iniciar sesión solo si introduce el número o la contraseña de KrisFlyer de forma incorrecta tras varios intentos consecutivos.
Como la OTP se envía por defecto a su número de móvil registrado en su perfil KrisFlyer, asegúrese de que su operador de telefonía móvil está en la red GSM y proporciona servicio SMS. Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil para obtener más información sobre la recepción de SMS enviados desde Singapur mientras se encuentra en el extranjero.
Para las reservas de vuelos, puede elegir si desea enviar la OTP por teléfono móvil o por correo electrónico.
Le recomendamos que realice los cambios de reserva y las transacciones KrisFlyer antes de salir de viaje.
En los casos en que no pueda acceder a su teléfono móvil o recibir una OTP a través de SMS o experimente un retraso en la recepción de SMS, puede solicitar recibir la OTP por correo electrónico en su lugar.
La contraseña de un solo uso se envía a su número de teléfono móvil de manera instantánea y normalmente se recibe en segundos. En los casos en que experimente una conexión móvil deficiente, es posible que haya un breve retraso.
Si no recibió su contraseña de un solo uso en dos minutos, seleccione "Volver a enviar contraseña de un solo uso" para solicitar una nueva. Tenga en cuenta que puede producirse un retraso en la recepción de contraseña de un solo uso por SMS si la conexión móvil es deficiente.
Igualmente, puede solicitar que se envíe una contraseña de un solo uso a su dirección de correo electrónico. Verifique que el número de teléfono móvil en su perfil de KrisFlyer esté actualizado
Puede haber un retraso en la recepción de la OTP a través de SMS en los casos en que la conexión móvil sea débil. Si ha solicitado la OTP por correo electrónico, busque el mensaje en la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico.
Para solicitudes urgentes relacionadas con los próximos vuelos, póngase en contacto con Singapore Airlines.
Los miembros de KrisFlyer pueden dirigirse a KrisFlyer Membership Services para obtener ayuda con sus vuelos. Verifique el número de móvil y la dirección de correo electrónico registrados en su perfil KrisFlyer con nuestro personal.
Póngase en contacto con Singapore Airlines si ha recibido un OTP pero no lo ha solicitado. Si es miembro de KrisFlyer, póngase en contacto con los KrisFlyer Membership Services para obtener ayuda.
Seleccione "Volver a enviar contraseña de un solo uso" para solicitar una nueva contraseña de un solo uso. Asegúrese de introducir la contraseña de un solo uso más reciente que ha recibido en el plazo de tres minutos antes de que caduque.
Verifique que ha introducido la contraseña de un solo uso correcta que recibió por SMS o correo electrónico.
Sólo se le pedirá que introduzca los 6 últimos dígitos de la OTP, sin el prefijo alfabético de 4 letras. Compruebe que el prefijo alfabético de 4 letras de la OTP que le han enviado se corresponde con el que aparece en la ventana de solicitud de OTP 2FA.
Si su OTP sigue siendo incorrecta después de varios intentos, seleccione "Reenviar OTP" para generar una nueva OTP.
Actualmente, este servicio se ofrece de forma gratuita, pero puede incurrir en cargos estándar de SMS de sus operadores de telefonía móvil al recibir un SMS.
Se le pedirá que active 2FA en la página de detalles del pasajero cuando haga una reserva de vuelo. 
Si viaja con un grupo de amigos o familiares, cualquiera de los pasajeros podrá recibir la OTP, siempre que sus datos de contacto estén incluidos en la reserva. Podrá elegir quién recibirá la OTP.
2FA es obligatorio cuando realiza transacciones KrisFlyer identificadas en línea relacionadas con su cuenta KrisFlyer. Esto incluye acceder y editar su perfil KrisFlyer, añadir candidatos a grupos de reembolso, convertir millas KrisFlyer en puntos de socios, etc.