Notfallplan bei Verzögerungen von Flügen zu oder an US-Flughäfen
Wir verpflichten uns dazu, einen angemessenen Notfallplan vorzusehen, wenn es zu Flugverzögerungen an Flughäfen in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) kommt.
Verzögerung auf der Rollbahn
An US-Flughäfen wird das Flugzeug nicht länger als vier Stunden auf der Rollbahn bleiben, ohne den Kunden die Möglichkeit zu geben, das Flugzeug zu verlassen (ausgenommen hiervon sind Sicherheitsprobleme).
Ausnahmen:
Der verantwortliche Pilot entscheidet, dass das Verlassen des Flugzeugs ein Sicherheitsrisiko für die Passagiere darstellen würde; bspw. aufgrund von schlechten Wetterbedingungen, einer Luftverkehrskontrolle oder von Regierungsvorschriften.
Die Flugsicherungsgesellschaft entscheidet, dass die Rückkehr zum Gate, oder das Verlassen des Flugzeugs an einem anderen Ort als dem Gate, den Flugbetrieb stark beeinträchtigen würde.
Singapore Airlines gewährleistet in diesen Fällen Folgendes:
Sie werden nicht später als zwei Stunden, nachdem das Flugzeug das Gate verlassen hat, bzw. – wenn das Flugzeug auf dem Rollfeld stehenbleibt – nach der Landung mit Essen und Trinkwasser versorgt, außer der befehlshabende Pilot entscheidet, dass diese Dienstleistung eine Gefahr für die Sicherheit darstellt;
Zugang zu Toiletten und medizinische Versorgung, während das Flugzeug auf der Rollbahn ist;
Alle 30 Minuten: Aktuelle Informationen zum Verspätungsstatus, inklusive der Gründe für die Verspätung (falls bekannt);
Alle 30 Minuten werden die Passagiere darauf hingewiesen, dass sie das Flugzeug verlassen können (falls möglich);
Ausreichende Ressourcen zur Umsetzung des Plans; und
Koordination mit den Flughafenbehörden, den US-Zollbehörden und der amerikanischen Transportsicherheitsbehörde an allen Flughäfen, die Singapore Airlines anfliegt, sowie an amerikanischen Flughäfen, die regelmäßig im Falle von Verkehrsumleitungen angeflogen werden, um das Verlassen des Flugzeugs nach einer Verspätung von 4 Stunden auf der Rollbahn zu ermöglichen.