Verspätetes oder beschädigtes Gepäck
Wir verstehen, wie wichtig das Gepäck auf einer Reise ist. Wenn Ihr Gepäck nicht mit Ihnen angekommen ist oder beschädigt ist, werden wir alles tun, was wir können, um Ihr Gepäck zu bergen, zu reparieren und zurückzugeben.
Wenn Sie auf einem unserer Flüge nach Singapur etwas an Bord vergessen oder irgendetwas in einer unserer Lounges am Changi Airport verloren haben, übermittelns Sie über SATS Lost & Found eine Suchanfrage
.
Wenn Sie Gegenstände an einem anderen Ort zurückgelassen haben, setzten Sie sich bitte so bald wie möglich mit dem lokalen Lost & Found-Büro in Verbindung.
- Verspätetes Gepäck
- Beschädigtes Gepäck
Folgen Sie den nachfolgenden Schritten, um einen Bericht einzureichen. Dies gilt nur, wenn der letzte Flug ihrer Reise von Singapore Airlines durchgeführt wurde. Andernfalls reichen Sie Ihren Bericht bei der durchführenden Fluggesellschaft ein.
1. Bericht einreichen: Eine Meldung über verspätetes Gepäck kann online oder im Lost & Found-Büro am Ankunftsflughafen abgegeben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des Berichts erhalten.
2. Referenznummer erhalten: Sie erhalten eine 10-stellige Referenznummer, die Sie für die künftige Korrespondenz zu Ihrem Fall verwenden können.
3. Statusupdate: Wir werden bis zu sieben Tage lang E-Mail-Updates versenden. Alternativ können Sie hier auf das Gepäckportal zugreifen.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gepäck nach sieben Tagen immer noch nicht gefunden wurde, können Sie sich an unser lokales Lost & Found-Büro wenden, um eine Beschwerde einzureichen. Alternativ können Sie Ihren Anspruch auch über Ihre Reiseversicherung geltend machen.
- Wenn Sie für Ihre Reise eine Reiseversicherung abgeschlossen hatten, können Sie eine Schadensmeldung einreichen und unter Umständen eine höhere Entschädigung erhalten.
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck am Zielort beschädigt eintrifft, müssen Sie den Schaden am Flughafen umgehend melden.
Wenn Ihr Flug innerhalb der letzten 72 Stunden in Singapur, Deutschland, Malaysia oder Neuseeland gelandet ist und von Singapore Airlines durchgeführt wurde, reichen Sie bitte hier eine Meldung ein.
Wenn Ihr von Singapore Airlines durchgeführter Flug mehr als 72 Stunden zurückliegt, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft Ihres Fluges eine Meldung über das Webformular hier einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Haftung für beschädigtes Gepäck nach unseren Beförderungsbedingungen und/oder dem Warschauer bzw. Montrealer Abkommen richtet, es sei denn, es wurde im Voraus ein höherer Wert angegeben.
Wir übernehmen keine Haftung für den normalen Verschleiß und die Abnutzung von Gepäck. Dazu gehören:
- Schnitte, Kratzer, Schrammen, Beulen und Spuren;
- Beschädigung an oder Verlust von hervorstehenden Teilen am Gepäckstück, einschließlich Gurte, Seitentaschen, Ziehgriffe, Bügelhaken, Rollen, externer Schlösser, Sicherheitsgurte oder Reißverschlüsse;
- Nicht passend verpacktes Gepäck (z. B. zu voll gepackt);
- Reisegepäck, das unter den Bedingungen der beschränkten Haftungsfreistellung angenommen wurden – dazu gehören Gegenstände, die von den Flughafenbehörden oder dem Sicherheitspersonal beschlagnahmt oder eingezogen wurden.
Bitte packen Sie in das Gepäck, das Sie aufgeben werden, keine Wertsachen, wichtigen Dokumente oder Bargeld. Zerbrechliche und verderbliche Gegenstände sollten ebenfalls nicht im aufgegebenen Gepäck transportiert werden.
- Wenn Sie für Ihre Reise eine Reiseversicherung abgeschlossen hatten, können Sie eine Schadensmeldung einreichen und unter Umständen eine höhere Entschädigung erhalten.