KUNDENSERVICE UND -ANSPRÜCHE

Nachfolgend finden Sie einige nützliche Kontaktdaten zu Ihrer Information:

In Notfällen rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Notfall-Hotline unter +4989244414212 an.

Kundenservice-Hotline

Für versicherungsbezogene Anfragen oder Änderungen Ihrer Police rufen Sie bitte Mo.-Fr., 8:00-177:00 Uhr an. Oder senden Sie eine E-Mail an claims.awpeurope@allianz.com

Für eine Liste häufig gestellter Fragen besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite.

Wie Sie einen Versicherungsanspruch geltend machen

Um Ansprüche geltend zu machen, besuchen Sie bitte die Website www.allianz-protection.com. Diese führt Sie zu unserem Online-Schadensmeldeservice, wo Sie ein Online-Schadensformular ausfüllen können. Alternativ rufen Sie bitte +4989244414212 an und fragen nach einem Schadensformular oder schreiben Sie an: claims.awpeurope@allianz.com

E-Mail: claims.awpeurope@allianz.com

Hinsichtlich jeglicher Ansprüche müssen Sie folgendes einreichen:

• Ihre Original-Reisebuchungsrechnung(en) und Reiseunterlagen, aus denen die Reisedaten und -zeiten hervorgehen.
• Originalbelege und Rechnungen für alle Auslagen, die Sie bezahlen müssen.
• Originalrechnungen oder Abrechnungen, die Sie bezahlen sollen.
• Angaben zu allen anderen Versicherungen, die Sie möglicherweise haben und die denselben Schaden abdecken, wie z. B. eine Hausrat- oder private Krankenversicherung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob der Zweck Ihrer Reise als notwendig angesehen wird oder wenn Sie einen anderen Aspekt des Versicherungsschutzes besprechen möchten, rufen Sie uns bitte unter +4989244414212 an.

E-Mail: claims.awpeurope@allianz.com 


Stornierung oder Kürzung

• Wenn Sie Ihre Reise abbrechen müssen, rufen Sie sofort +4989244414212  an, um unsere vorherige Zustimmung einzuholen.
• Original-Stornorechnung(en) mit Angabe aller angefallenen Stornierungskosten.
• Bei Ansprüchen im Zusammenhang mit Krankheiten oder Verletzungen muss vom behandelnden Arzt ein ärztliches Attest ausgefüllt werden. Im Todesfall ist eine beglaubigte Kopie der Sterbeurkunde erforderlich.
• Wenn Ihr Anspruch aus anderen Umständen resultiert, legen Sie bitte einen Nachweis über diese Umstände vor.

Medizinische Kosten

• Wenden Sie sich immer an unseren 24-Stunden-Notfalldienst, wenn Sie ins Krankenhaus eingeliefert werden oder eine

Rückführung benötigen. Bitte rufen Sie +4989244414212 an.

• Ein ärztliches Attest des behandelnden Arztes, das die Krankheit oder Verletzung und die Behandlung bestätigt, einschließlich des Einweisungs- und Entlassungsdatums des Krankenhauses, falls zutreffend.
• Wenn Ihnen ein Arzt an Ihrem Urlaubsort rät, aus medizinischen Gründen nicht an den im Voraus gebuchten Ausflügen teilzunehmen, sollten Sie sich ein ärztliches Attest ausstellen lassen, das dies bestätigt.