Implementation of 2FA

F1: Was ist 2FA?
Die zweistufige Authentifizierung ist eine zusätzliche Maßnahme zur Verbesserung der Sicherheit Ihres KrisFlyer-Kontos. Ein zufällig generiertes Einmalpasswort mit kurzer Gültigkeit, das auch OTP (One-Time Password) genannt wird, wird Ihnen für bestimmte KrisFlyer-Transaktionen geschickt (etwa wenn Sie auf Ihr KrisFlyer-Profil zugreifen oder Änderungen an den als einlöseberechtigt nominierten Personen vornehmen). Das Einmalpasswort wird Ihnen standardmäßig an Ihre registrierte Mobilfunknummer geschickt, um Ihre Identität zu bestätigen. Sollte keine Mobilfunknummer verfügbar sein, wird Ihnen das Einmalpasswort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt.
Stellen Sie sicher, dass die in Ihrem KrisFlyer-Profil angegebene E-Mail-Adresse und Mobilnummer Ihnen gehört, aktuell ist und aktiv genutzt wird.

F2: Warum hat Singapore Airlines 2FA eingeführt?
Singapore Airlines bemüht sich, Kunden ein hohes Maß an Online-Sicherheit zu bieten. Die Einführung von 2FA ist Teil der anhaltenden Anstrengungen von KrisFlyer, die Online-Sicherheit unseren Mitgliedern zuliebe zu verbessern. 2FA stützt sich auf:
a. Information, die nur Sie kennen (also Ihrer KrisFlyer-Mitgliedsnummer und Ihrem sechsstelligen Passwort)
b. Information, die Sie von SIA erhalten, also dem Einmalpassort (OTP)

F3: Wann wird 2FA eingesetzt?
2FA ist Voraussetzung für die Durchführung bestimmter Online-Transaktionen bei KrisFlyer. Darunter befinden sich etwa:
a. Zugriff auf Ihr KrisFlyer-Profil und Änderung von Profildaten
b. Das Hinzufügen oder Entfernen von als einlöseberechtigt nominierten Personen während der Buchungsabwicklung
c. Das Hinzufügen oder Verknüpfen neuer Einlösepartner für die Konversion von Meilen zur Verwendung bei anderen Bonusprogrammen (PAssion, Shangri-La, Velocity)
d. Die erneute Festlegung Ihrer sechsstelligen PIN unter "Benötigen Sie bei der Anmeldung Hilfe?" beim Login-Widget von KrisFlyer

Wie aktualisiere ich meine Kontaktdaten?
Sie können Ihre Kontaktdaten aktualisieren, indem Sie diese Schritte ausführen:
1) Loggen Sie sich bei Ihrem KrisFlyer-Konto ein.
2) Klicken Sie auf den Tab "Profil"*
3) Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" neben "Persönliche Daten"
4) Ihre Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse können im Abschnitt "Kontaktdaten" bearbeitet werden.
5) Klicken Sie auf "Speichern"

**Bitte beachten Sie, dass Sie bei Schritt 2 nach der Einführung von 2FA am 29. Juni 2018 zur zweistufigen Authentifizierung aufgefordert werden.

F5: Was soll ich tun, wenn meine Mobilfunknummer und/oder E-Mail-Adresse nach der Einführung von 2FA nicht aktualisiert werden können?
Wenn Ihre Mobilfunknummer nicht aktuell ist, lassen Sie sich das Einmalpasswort an Ihre E-Mail-Adresse schicken, damit Sie auf Ihr KrisFlyer-Profil zugreifen können, um die Änderung vorzunehmen.
Wenn sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch Mobilfunknummer nicht aktuell sind, kontaktieren Sie KrisFlyer Membership Services , um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.

F6: Kann ich eine gemeinsam genutzte Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse verwenden, um das Einmalpasswort zu empfangen?
Wir empfehlen mit Nachdruck, eine individuelle Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse für Ihr KrisFlyer-Konto zu verwenden, da wir Ihnen Schlüsselbenachrichtigungen und andere sensible kontobezogene Information an diese Mobilfunknummer und/oder E-Mail-Adresse schicken.

F7: Muss ich meine Mobilfunknummer angeben? Ist die E-Mail-Adresse ausreichend? Was, wenn ich kein Mobiltelefon habe?
Eine Mobilfunknummer ist verpflichtend für Ihr KrisFlyer-Konto, da es eine sicherere Plattform für den Empfang von Einmalpasswörtern ist. Falls Sie keinen Zugang zu Ihrem Mobiltelefon haben oder keine Einmalpasswörter per SMS empfangen können, können Sie ein per E-Mail verschicktes Einmalpasswort anfordern.
Falls Sie keine Mobilfunknummer in Ihrem Profil haben, wenn 2FA eingeführt wird, dürfen Sie Ihr Einmalpasswort per E-Mail empfangen, damit Sie Ihre Mobilfunknummer aktualisieren können, bevor Sie sich abmelden.

F8: Wird mein KrisFlyer-Konto gesperrt, wenn ich das Einmalpasswort falsch eingebe?
Nein, Ihr KrisFlyer-Konto wird nicht gesperrt. Sie werden allerdings nicht in der Lage sein, bestimmte Aktionen durchzuführen. KrisFlyer-Konten werden nur gesperrt, wenn mehrmals hintereinander die falsche KrisFlyer-Kontonummer und/oder PIN eingegeben wurde.

F9: Kann ich den Einmalpasswort-Dienst im Ausland nutzen?
Da das Einmalpasswort standardmäßig an die in Ihrem KrisFlyer-Profil angegebene Mobilfunknummer geschickt wird, muss es in dem Aufenthaltsland ein GSM-Mobilfunknetz und SMS geben. Kontaktieren Sie bitte Ihren Mobilfunkanbieter, wenn Sie Fragen über das Empfangen von SMS aus Singapur im Ausland haben.

F10: Was, wenn mein Mobilfunkanbieter im Ausland oder mein Aufenthaltsland kein GSM-Mobilfunknetz bzw. keine SMS unterstützt? Was, wenn ich im Ausland bin und keinen Zugang zu Daten-Roaming habe?
Wenn Sie reisen, sollten Sie alle Ihre KrisFlyer-Transaktionen durchführen, bevor Sie aufbrechen. Falls Sie keinen Zugang zu Ihrem Mobiltelefon haben oder keine Einmalpasswörter per SMS empfangen können, können Sie den Versand Ihres Einmalpassworts per E-Mail an die in Ihrem KrisFlyer-Konto angegebene E-Mail-Adresse anfordern.

F11: Wie lange muss ich warten, bevor mir das Einmalpasswort geschickt wird?
Das Einmalpasswort wird Ihnen sofort an Ihre Mobilfunknummer geschickt und kommt normalerweise innerhalb von Sekunden an. Wenn Ihre Mobilfunkverbindung gerade schlecht ist, kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen.

F12: Ich habe ein per SMS verschicktes Einmalpasswort angefordert, es aber nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Einmalpasswort nicht innerhalb von 2 Minuten empfangen, wählen Sie "Einmalpasswort erneut verschicken". Beachten Sie bitte, dass es zu Verzögerungen kommen kann, wenn die Mobilfunkverbindung schlecht ist.
Sie können sich das Einmalpasswort alternativ auch an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen. Bitte stellen Sie sicher, dass die in Ihrem KrisFlyer-Profil angegebene Mobilfunknummer aktuell ist.

F13: Ich habe kein Einmalpasswort erhalten, obwohl ich mehrmals eines angefordert habe und die korrekte Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse in meinem Profil hinterlegt sind. Was soll ich tun?
Es kann zu Verzögerungen beim Versand von Einmalpasswörtern per SMS kommen, wenn die Mobilfunkverbindung schlecht ist. Wenn Sie das Einmalpasswort per E-Mail angefordert haben, sehen Sie nach, ob die E-Mail mit dem Einmalpasswort im Spam-Ordner ist.
Falls Sie ein dringendes Anliegen bezüglich eines anstehenden Fluges haben, wenden Sie sich bitte an KrisFlyer Membership Services , die Ihnen bei Ihren Flügen weiterhelfen. Bitte überprüfen Sie mithilfe von KrisFlyer Membership Services die in Ihrem KrisFlyer-Profil hinterlegte E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer. Bitte versuchen Sie es ansonsten später noch einmal.

F14: Ich habe ein Einmalpasswort erhalten, aber keines angefordert.
Wenden Sie sich bitte anKrisFlyer Membership Services , wenn Sie Unterstützung benötigen.

F15: Das System gibt an, dass die Gültigkeit des Einmalpassworts abgelaufen ist. Was soll ich tun?
Wählen Sie "Einmalpasswort erneut verschicken", um ein neues Einmalpasswort anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Sie das aktuelle Einmalpasswort innerhalb von 3 Minuten verwenden, bevor es verfällt.

F16: Was passiert, wenn ich das falsche Einmalpasswort eingeben habe?
Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Einmalpasswort eingegeben haben, das Ihnen per SMS oder E-Mail geschickt wurde. Wenn Ihr Einmalpasswort nach mehreren Versuchen immer noch ungültig ist, wählen Sie "Einmalpasswort erneut verschicken" um ein neues Einmalpasswort zu generieren.

F17: Kostet der Einmalpasswort-Dienst etwas?
Der Dienst ist derzeit kostenfrei, es können aber Standardkosten für SMS anfallen, wenn Ihr Mobilfunkanbieter Gebühren für den Empfang von SMS berechnet.

F18: Ich sehe den 2FA-Bildschirm nicht, um mein Einmalpasswort einzugeben, obwohl ich eine SMS/E-Mail mit meinem Einmalpasswort erhalten habe. Was kann ich machen?
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