Hilfe und FAQ

Mit den Optionen Online-/Mobile-Check-in können Sie entweder über unsere Website oder über unsere SingaporeAir App einchecken. Passagiere, die für diese Art des Check-ins in Frage kommen, erhalten ihre Bordkarte in digitaler Form, je nachdem von welcher Stadt aus sie abfliegen.

Die Optionen Online-/Mobile-check-in stehen für alle Passagiere zur Verfügung; ausgenommen hiervon sind Passagiere, die:

• jünger als 18 Jahre sind und nicht von einem Erwachsenen begleitet werden (mehr als 18 Jahre alt)
• einen oder mehrere vorausgehende Flüge der gleichen Buchung haben, für die die Passagiere noch nicht eingecheckt haben.

Ja, Sie können auf unserer Website oder über die mobile App SingaporeAir einchecken und Ihre digitale oder mobile Bordkarte erhalten, und Ihr Gepäck am Tag des Abflugs beim Check-in-Schalter aufgeben.

Wenn Sie von Singapur, Bangalore, Kopenhagen, London, Los Angeles, Paris, San Francisco oder Tokyo (Narita) aus abfliegen, müssen Sie gegebenenfalls die Check-in-Kioske nutzen, um Ihren Gepäckschein auszudrucken, bevor Sie Ihr Gepäck am Gepäcksabgabeschalter abgeben.

Aus Sicherheitsgründen werden von den Zoll- und Einwanderungsbehörden umfangreiche Überprüfungen Ihrer persönlichen Daten vor Ihrer Ankunft durchgeführt. Es ist wichtig, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind, da etwaige Fehler gegebenenfalls zu Verzögerungen bzw. anderen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Ankunft am Flughafen führen könnten. Die von Ihnen gelieferten Passangaben sollten denjenigen entsprechen, die sich in Ihrem Reisepass, mit dem Sie reisen, befinden.

Ihr Check-in ist abgeschlossen, sobald Sie zur Online-Bestätigungsseite gelangen.

Je nach Stadt, aus der Sie abfliegen, sind sie berechtigt für eine digitale oder mobile Bordkarte. Wenn dies der Fall ist, steht die Bordkarte als Download zur Verfügung. Hier können Sie eine Liste der Städte einsehen, für die eine mobile Bordkarte heruntergeladen werden muss.

Es gibt vier Typen von Bordkarten:

• Bordkarten, die ausgedruckt und am Check-in-Schalter am Flughafens ausgestellt werden
• Digitale Bordkarten im PDF-Format
• Mobile Bordkarten, die in der SingaporeAir App zur Verfügung stehen
• Kiosk-Bordkarten, die an den Check-in-Kiosks (falls vorhanden) am Flughafen ausgedruckt werden

Dadurch, dass Sie Ihre Bordkarte auf Ihr mobiles Gerät herunterladen, bevor Sie sich zum Flughafen begeben, können Sie die Warteschlange am Check-in-Schalter vermeiden. Wenn Sie Gepäck aufgeben möchten, können Sie dies an den Gepäcksabgabeschaltern machen. Falls nicht, können Sie direkt zur Einwanderungskontrolle weitergehen.

An einigen Flughäfen wird gegebenenfalls verlangt, dass Sie Ihre Reisedokumente am Check-in-Schalter überprüfen lassen, obwohl Sie im Besitz einer digitalen oder mobilen Bordkarte sind. Überprüfen Sie dies mit dem Flughafen oder dem Flughafen-Kundendienst, falls Sie sich nicht sicher sind.

Wenn Sie Ihre Bordkarte nicht generieren oder auf Ihr mobiles Gerät herunterladen können, erhalten Sie diese am Tag des Abflugs beim Check-in-Schalter. Bitte finden Sie sich mindestens 90 Minuten vor dem Abflug am Flughafenschalter ein, wenn Sie Gepäck aufgeben müssen. Wenn Sie keine Gepäckstücke aufzugeben haben, holen Sie bitte Ihre Bordkarte ab, bevor die Check-in-Schalter schließen. Wenn Ihre Bordkarte bis dahin nicht abgeholt wurde, kann Ihre Buchung storniert und ihr Sitzplatz einem anderen Passagier zugewiesen werden.

Die Öffnungszeiten der Check-in-Schalter von Singapore Airlines an den jeweiligen Flughäfen finden Sie hier.

Sie können eine mobile Bordkarte erhalten, wenn keine Überprüfung der Reisedokumente notwendig ist, bevor Sie abfliegen.

Eine mobile Bordkarte ist ebenfalls verfügbar, wenn Sie von einer der folgenden Städte abfliegen. Bei Flügen in die USA ist eine mobile Bordkarte nicht möglich. 

Sie bekommen gegebenenfalls eine ausgedruckte Bordkarte am Check-in-Schalter am Flughafen, wenn Sie eine Sitzänderung beantragt haben, oder weil andere Faktoren wie beispielsweise der Wechsel des Flugzeugs dies erfordern.

Die Check-in-Kioske von Singapore Airlines befinden sich in folgenden Flughäfen:

• Singapore Changi, Terminal 2 (Reihe 3) und Terminal 3 (Reihen 3 und 4)
• Amsterdam Schiphol (Abflughalle 3)
• Kopenhagen
• London Heathrow, Terminal 2 (Zone A)

1. Wählen Sie auf der Startseite „Singapore Airlines“.

    

   
2. Erklären Sie sich mit den Bestimmungen zur Beförderung von gefährlichen Gütern einverstanden.

    

   

3. Wählen Sie eine dieser fünf Optionen, um Ihre Buchung aufzurufen:

   • Reisepass scannen;
   • Scannen des Strichcodes auf Ihrer digitalen oder mobilen Bordkarte.
   • E-Ticket-Nummer eingegeben (10 Zahlen); diese beginnt mit „618“;
   • Ziehen Sie Ihre Mitgliedskarte von KrisFlyer/PPS Club durch; oder />
   • Geben Sie Ihre Buchungsreferenz ein (6 Buchstaben und Ziffern), wenn Sie mehr als eine Person einchecken möchten.

    

   

4. Nachdem Sie Ihre Buchung aufgerufen haben, können Sie Ihren Reisepass einscannen, indem Sie die Seite mit dem Foto nach unten gedreht auf die Glasfläche legen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Reisepass komplett eingeführt wurde. />

    

   
5. . Überprüfen und bestätigen Sie die Daten Ihres Reisepasses.

    

   

6. Um ihren Sitzplatz zu ändern, klicken Sie auf „Sitzplan“. Um Ihren Check-in abzuschließen, wählen Sie „Check-in bestätigen“ aus.

   
   

   Oder Sie können bis zu 5 weitere Personen hinzufügen. Wenn Sie dies tun, denken Sie daran, dass Sie deren Reisepässe zum Scannen benötigen.

   
   

   Jeder Passagier muss einen gültigen Reisepass (und Visum/Visa, falls erforderlich) mit sich führen, um an den jeweiligen Destinationen auf der Reiseroute einreisen zu dürfen. Singapore Airlines ist nicht dafür haftbar, wenn einem Passagier die Einreise verweigert wird, und/oder wenn er von einer lokalen Behörde inhaftiert wird.

    

   

7. Wenn Sie ein Gepäckstück einchecken müssen, wählen Sie „Ja“ aus. Tippen Sie andernfalls auf „Nein“, daraufhin wird Ihre Bordkarte direkt ausgedruckt.

   
   

   Bitte nehmen Sie nur die aktuellste Kopie Ihrer Bordkarte für jeden Flug mit zum Flughafen. Alle früheren Versionen Ihrer Bordkarte sollten von Ihrem mobilen Gerät gelöscht bzw. an einen unserer Check-in-Agenten übergeben werden.

8. Verwenden Sie das Zeichen „+“, um die Anzahl der Gepäckstücke, die Sie einchecken möchten, anzugeben. Wenn Sie beispielsweise 2 Gepäckstücke aufgeben wollen, tippen Sie zweimal auf das Zeichen „+“.

9. Ihre Gepäcketiketten werden sofort ausgedruckt. Danach werden Ihre Bordkarten ausgedruckt. Nachdem Sie die Gepäcketiketten an Ihrem Gepäck angebracht haben, können Sie dieses am Gepäckabgabeschalter* aufgeben.
   

   Informationen zum Anbringen der Gepäcketiketten

   
   

   *Am Flughafen Amsterdam Schipol können keine Gepäcketiketten ausgedruckt und selbst angebracht werden. Begeben Sie sich zum Check-in-Schalter um Ihre Gepäcketiketten zu erhalten und Ihr Gepäck aufzugeben.

In folgenden Fällen müssen Sie zum normalen Check-in-Schalter:

• Ihr Reisepass oder Ihr Visum kann nicht von einer Maschine eingelesen werden
• Ihre Buchung wurde nicht bestätigt und Sie stehen auf einer Warteliste
• Sie oder der Passagier, den Sie einchecken, ist ein unbegleiteter Minderjähriger.
• Sie haben einen zusätzlichen Sitz gebucht (bspw. für ein Musikinstrument)
• Sie benötigen spezielle Unterstützung (bspw. wenn Sie mit einem Haustier reisen, medizinischen Beistand benötigen oder den Meet-and-Assist-Service beantragt haben)

Ja, sofern die Buchungsreferenz die gleiche wie Ihre ist. Darüber hinaus müssen Sie die Reisepassdaten zur Hand haben. Dies gilt jedoch nicht für mobile Bordkarten.

Wenn diese eine andere Buchungsreferenz haben, müssen sie separat einchecken.

Ja, Sie können Ihren Sitzplatz bis zu 1.5 Stunden vor Abflug ändern, auch wenn Sie bereits eingecheckt haben.