Hilfe und FAQ

Zur Erhöhung der Sicherheit Ihres KrisFlyer-Kontos führen wir als zusätzliche Schutzmaßnahme die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Vor bestimmten Aktionen (z. B. wenn Sie auf Ihr KrisFlyer-Profil zugreifen oder Änderungen an Ihren eingetragenen Begünstigten vornehmen) werden wir Ihnen ein zeitlich beschränktes zufällig generiertes Passwort, auch als One-Time Password (OTP) bekannt, senden.  Das OTP, das per Standardeinstellung an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wird, dient dazu, Ihre Identität zu überprüfen. Sollte uns Ihre Mobiltelefonnummer nicht vorliegen, wird das OTP an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Stellen Sie also bitte sicher, dass die in Ihrem KrisFlyer-Profil angegebene Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse Ihnen gehören, aktuell sind und aktiv genutzt werden.

Für nähere Einzelheiten laden Sie bitte den folgenden Leitfaden herunter.

Singapore Airlines verpflichtet sich, seinen Kunden im Netz ein hohes Maß an Sicherheit zu bieten. Die 2FA wurde im Rahmen unserer laufenden Bemühungen eingeführt, die Online-Sicherheit zum Nutzen unserer Mitglieder zu verbessern. Die 2FA stützt sich auf:

a. Daten, die Sie kennen (Ihre KrisFlyer-Mitgliedsnummer und Ihr Passwort)
b. Daten, die Ihnen Singapore Airlines zur Verfügung stellt (One-Time Password)

Die 2FA kommt bei bestimmten Online-Vorgängen zum Einsatz. Dazu gehören:

a. Zugriff auf und Bearbeitung Ihres KrisFlyer-Profils
b. Hinzufügen/Entfernen von Begünstigten bei Buchungsabläufen
c. Hinzufügen von bzw. Verknüpfung mit neuen Partnern, um Meilen für deren Treueprogramme zu konvertieren (Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar)
d. Zurücksetzen der PIN Ihres Kontos im Login Widget unter „Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung?“
e. Umwandlung von KrisFlyer-Meilen in Bonuspunkte von Partnern (Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, The Club)
f. Spenden von KrisFlyer-Meilen
g. Zugriff auf Partner-Websites wie FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com und Pelago.co, wenn Sie im KrisFlyer-Konto angemeldet sind

Führen Sie folgende Schritte aus, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren:

1) Melden Sie sich bei Ihrem KrisFlyer-Konto an
2) Klicken Sie auf den Tab „Profil“*
3) Klicken Sie neben „Persönliche Daten“ auf „Bearbeiten“
4) Im Bereich „Kontaktdaten“ können Sie Ihre Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse bearbeiten
5) Klicken Sie auf „Speichern“

*Bitte beachten Sie, dass Sie bei Schritt 2 zur Eingabe von 2FA aufgefordert werden.

Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer im internationalen Format an. Nachstehend sehen Sie Beispiele. Falls zutreffend, lassen Sie die zusätzliche 0 weg, die möglicherweise bei nationalen Anrufen erforderlich ist.

Wenn Ihre eingetragene Mobiltelefonnummer nicht aktuell ist, fordern Sie Ihr OTP per E-Mail an, um auf Ihr KrisFlyer-Profil zuzugreifen und die Änderung vorzunehmen.

Wenn sowohl Ihre Mobiltelefonnummer als auch Ihre E-Mail-Adresse nicht aktuell sind, wenden Sie sich an den KrisFlyer-Mitgliederservice, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, in Ihrem KrisFlyer-Konto Ihre persönliche Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, da an diese Benachrichtigungen mit Schlüsseln und sensiblen Informationen gesendet werden.

Die Angabe der Mobiltelefonnummer im KrisFlyer-Konto ist verpflichtend, denn auf diesem Wege kann Ihnen das OTP sicherer zugesendet werden. In Fällen, in denen Sie Ihr Mobiltelefon nicht zur Hand haben oder das OTP nicht per SMS empfangen können, können Sie sich das Passwort an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen.

Wenn nach Einführung der 2FA in Ihrem Profil nicht Ihre aktuelle Mobiltelefonnummer gespeichert ist, können Sie ein OTP per E-Mail erhalten, um Ihre Mobiltelefonnummer zu aktualisieren, bevor Sie sich abmelden.

Nein, Ihr KrisFlyer-Konto wird nicht gesperrt. Allerdings können Sie bestimmte Aktionen nicht durchführen. KrisFlyer-Konten werden nur gesperrt, wenn bei der Anmeldung mehrere Male eine falsche Account-Nummer und/oder ein falsches Passwort eingegeben wurden.

Das OTP wird per Standardeinstellung immer an die in Ihrem KrisFlyer-Profil gespeicherte Mobiltelefonnummer gesendet. Wenn Sie in einem anderen Land sind, müssen dort GSM-Netz und SMS unterstützt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um weitere Auskünfte über den Empfang von SMS, die von Singapur aus gesendet werden, zu erhalten.

Wir empfehlen, alle Aktionen mit KrisFlyer vor Antritt einer Reise durchzuführen. In Fällen, in denen Sie Ihr Mobiltelefon nicht zur Hand haben oder das OTP nicht per SMS empfangen können oder es dabei zu Verzögerungen kommt, lassen Sie sich das OTP bitte an Ihre im KrisFlyer-Profil angegebene E-Mail-Adresse schicken.

Jedes OTP wird unmittelbar nach seiner Anforderung an die entsprechende Mobiltelefonnummer versandt und normalerweise innerhalb von Sekunden empfangen. In Fällen, in denen die Mobilfunkverbindung schwach ist, kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen.

Wenn Sie das OTP nicht innerhalb von 2 Minuten erhalten haben, fordern Sie über die Option „OTP erneut senden“ ein neues Passwort an. Beachten Sie, dass sich bei einer schwachen Mobilfunkverbindung der Empfang der SMS verzögern kann.

Sie können auch die Zustellung des OTP an Ihre E-Mail-Adresse anfordern. Bitte überprüfen Sie, ob die Mobiltelefonnummer in Ihrem KrisFlyer-Profil aktuell ist.

Bei einer schwachen Mobilfunkverbindung kann es beim Empfang der SMS zu einer Verzögerung kommen. Wenn Sie das OTP per E-Mail erhalten wollten, überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Account.

Bei dringenden Anfragen zu bevorstehenden Flügen wenden Sie sich bitte an den KrisFlyer-Mitgliederservice. Bitte überprüfen Sie gemeinsam mit dem KrisFlyer-Mitgliederservice die Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse, die in Ihrem KrisFlyer-Profil gespeichert sind. Oder versuchen Sie es bitte später noch einmal.

Wenden Sie sich bitte an den KrisFlyer-Mitgliederservice, der Ihnen Auskunft geben kann.

Fordern Sie über die Option „OTP erneut senden“ ein neues Passwort an. Achten Sie darauf, das neue OTP vor seinem Ablauf einzugeben, d. h. innerhalb von 3 Minuten.